Kontakt und Unterstützung

Kontakt zum Mzansi Casino

Unsere Unterstützung ist rund um die Uhr verfügbar, auf Deutsch und drei weiteren Sprachen, per Live-Chat, E-Mail oder Telefon.

Support jetzt kontaktieren Lizenz ALSI-795264 verifiziert

Heute ausgezahlt

123.180 €

1.356 Spieler online

Anjouan-LizenzReguliert durch die Anjouan Offshore Finance Authority unter Lizenz ALSI-795264, geprüft durch iTech Labs und GLI

142M € monatlich ausgezahltDurchschnittliche Auszahlungszeit 24 Minuten, Limits bis 67.000 € pro Transaktion

TLS 1.3 VerschlüsselungBankstandard-Datenschutz für alle Transaktionen und persönlichen Informationen

Gerade eben brauchen Sie Hilfe

Ihr Anliegen, drei Wege

Niemand muss raten, wo eine Frage hingehört, und niemand bleibt unbeantwortet.

Chat jetzt öffnen

Live-Chat im Konto eignet sich für Fragen während des Spiels und für alles, was schnell gehen muss; die erste Antwort kommt meist nach vier Minuten, zu jeder Tageszeit.

Chat starten

Erst schreiben, dann in Ruhe erklärt

Für Belege, Screenshots und ausführliche Schilderungen ist eine Nachricht an [email protected] sinnvoll; mit einer Antwort ist üblicherweise nach vier Stunden zu rechnen.

E-Mail schreiben

Rufen Sie einfach durch

Wer lieber spricht, ruft unter +49 30 8066 4488 an, erreichbar in der Zeitzone CET; die Leitung ist in der Regel nach drei Minuten frei.

Jetzt anrufen

Kontakt vor Ort

Support für Spieler in Deutschland

Viele sorgen sich, aus Deutschland keinen echten Ansprechpartner zu haben; hier stehen Nummer, Sprache und Aufsicht offen.

Erreichbar

Telefon Deutschland: +49 30 8066 4488; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Anjouan Offshore Finance Authority

Hilfe

Lizenznummer: ALSI-795264

Was braucht der Support von Ihnen?

Was Sie parat haben, verkürzt jede Rückfrage auf eine einzige Antwort.

E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Spielername
Betroffene Zahlung mit Datum
Screenshot der Fehlermeldung
Genaue Uhrzeit des Vorfalls

Kurz vor dem Absenden

Welche Adresse gilt für Ihr Anliegen?

Bei uns landet nicht jede Nachricht in einem Sammelfach, sondern bei der Stelle, die sie entscheidet.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung der Dokumente: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenauskunft: [email protected]; Geschäftliches und Kooperationen: [email protected]

Wenn Sie wissen wollen, wer dahintersteht

Firma. Firmenname: Mzansi Casino LLC; Firmennummer: 282369 (Anjouan); Firmensitz: Bandar Salaam, Mutsamudu

Lizenz. Aufsicht: Anjouan Offshore Finance Authority; Lizenznummer: ALSI-795264

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Mzansi Casino Zeiten

Wie lange Sie auf eine Antwort warten

Rund um die Uhr bleibt die Leitung besetzt, und die Wartezeit fällt auf jeder Route kurz aus.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Chat erste Antwort: vier Minuten; Zeitangaben auf dieser Seite: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: vier Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 8066 4488; Wartezeit am Telefon: drei Minuten

Gerade eben aufgefallen

Erst unsicher, dann nachgelesen

Bei Mzansi Casino beantworten wir Kleingedrucktes in ganzen Sätzen statt in Fußnoten.

trustWarum sollte ich mein Konto lieber sperren lassen?+

Wer sein Konto schließen möchte, schreibt diesen Wunsch von der bei der Registrierung hinterlegten E-Mail-Adresse an [email protected]. Ab der Bestätigung gilt der Zugang als beendet, offene Auszahlungen werden vorher noch abgewickelt. Eine Rückkehr ist später nicht automatisch möglich, deshalb rät unser Team zu einem kurzen Blick auf ein Guthaben vor dem letzten Klick.

trustWas passiert, wenn ich nur Deutsch spreche?+

Sobald Sie den Chat öffnen, antwortet in der Regel jemand auf Deutsch; Englisch, Spanisch und Französisch gehören ebenfalls zum festen Repertoire. Die Beratung läuft rund um die Uhr, sodass auch nachts keine Sprachlücke entsteht. Ist ein Anliegen sehr speziell, wird es innerhalb des Teams weitergegeben.

trustMuss ich mein Passwort bereithalten, damit man mich zuordnet?+

Für die Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse des Kontos und Ihr vollständiger Name. Ihr Passwort wird weder erfragt noch benötigt, auch nicht bei der Telefonberatung am Standort Deutschland. Nennen Sie zusätzlich das Anliegen, dann landet die Anfrage direkt bei der richtigen Stelle.

trustWo steht, wer hinter dem Angebot steht?+

Betrieben wird das Angebot von der Mzansi Casino LLC mit Sitz in Bandar Salaam, Mutsamudu, eingetragen unter der Nummer 282369 (Anjouan). Die Erlaubnis stammt von der Anjouan Offshore Finance Authority und trägt die Lizenznummer ALSI-795264. Beide Angaben dürfen Sie bei jeder Beschwerde und jedem Anbieterwechsel prüfen.

trustWo beantrage ich eine Kopie meiner gespeicherten Angaben?+

Auskunft und Löschung lassen sich schriftlich über [email protected] anfordern. Beschreiben Sie knapp, welche Daten Sie meinen, und wir melden uns mit dem weiteren Ablauf zurück. Aufbewahrungspflichten können einer sofortigen Löschung einzelner Angaben entgegenstehen, darüber informieren wir Sie im selben Schreiben.

trustWo bleibt meine Verifizierung nach dem Hochladen?+

Nach dem Hochladen Ihrer Unterlagen dauert die Prüfung bei uns in der Regel bis zu 69 Stunden. Diese Frist gilt für Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis zusammen, nicht je Dokument. Fehlt ein Nachweis, hält die Bearbeitung an, bis die Ergänzung eintrifft.

Mzansi Casino Beschwerde

Beschwerde schriftlich einreichen

Sobald eine freundliche Rückfrage nichts bewegt, hilft der schriftliche Weg mit Aktenzeichen und klarer Zuständigkeit.

Was gehört in die Mail?

Schildern Sie den Fall in einer Mail an [email protected] und nennen Sie Kundennummer, Datum und Betrag. So landet Ihr Anliegen sofort bei der zuständigen Stelle statt im allgemeinen Postfach.

Mzansi Casino bestätigt den Eingang

Innerhalb von rund vier Stunden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit Bezugsnummer. Mit dieser Nummer bleibt der Vorgang auffindbar, auch wenn Sie später einen anderen Mitarbeiter erreichen.

Vor der Prüfung, nach der Prüfung

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie mit der Bezugsnummer eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle. Erst danach gilt der Fall intern als ausgeschöpft und der Weg nach außen steht offen.

Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority unter Angabe der Lizenz ALSI-795264. Diese Aufsicht ist die im Impressum genannte Beschwerdestelle des Betreibers.